Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez :
en indiquant :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- demande de rétractation.
Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Adresse de retour : [À COMPLÉTER]
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sous réserve des règles applicables à la manipulation nécessaire pour établir ces éléments.
Frais de retour
frais de retour à la charge du client.
Remboursement
Après réception du retour, PETLINO procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, contactez :
avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.
7. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
PETLINO
2 rue boule d'or, 10100 Romilly-sur-Seine
France
E-mail : contact@petlino.fr
Objet : Exercice du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
......................................................
Numéro de commande :
......................................................
Commandé le :
......................................................
Reçu le :
......................................................
Nom du client :
......................................................
Adresse du client :
......................................................
Date :
......................................................
Signature :
......................................................
Le consommateur n'est pas tenu d'utiliser exactement ce formulaire : une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter peut également être utilisée.