Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nafinna.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 139 rue gornet boivin, 10100 Romilly sur seine

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nafinna.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nafinna.com.

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Droit de rétractation

Le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez :

contact@nafinna.com

en indiquant :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• demande de rétractation.

Retour du produit

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.

Adresse de retour : 2 Rue boule d'or, 10100 Romilly sur seine

Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sous réserve des règles applicables à la manipulation nécessaire pour établir ces éléments.

Frais de retour

frais de retour à la charge du client.

Remboursement

Après réception du retour, Nafinna procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, contactez :

contact@nafinna.com

avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.

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7. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Nafinna

139 rue Gornet Boivin
10100 Romilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@nafinna.com

Objet : Exercice du droit de rétractation

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
......................................................

Numéro de commande :
......................................................

Commandé le :
......................................................

Reçu le :
......................................................

Nom du client :
......................................................

Adresse du client :
......................................................

Date :
......................................................

Signature :
......................................................

Le consommateur n'est pas tenu d'utiliser exactement ce formulaire : une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter peut également être utilisée.