Terms of sale
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site NAFINNA.
PETLINO propose à la vente des accessoires et produits destinés principalement aux animaux de compagnie.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Identification du vendeur
NAFINNA
139 rue gornet boivin
10100 Romilly-sur-Seine
France
SIREN : 925 314 635
SIRET : 925 314 635 00010
E-mail : contact@nafinna.com
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent éventuellement exister entre la présentation visuelle et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans.
Le client est invité à consulter attentivement la description et les caractéristiques du produit avant de passer commande.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque NAFINNA bénéficie de la franchise en base de TVA, la facture peut comporter la mention :
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation et paiement.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique communiquée par le client.
Les règles du e-commerce imposent notamment que le client puisse identifier et corriger les erreurs avant la conclusion du contrat et que la commande indique clairement l'obligation de paiement.
Article 6 — Paiement
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par PETLINO.
PETLINO ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsqu'elles sont directement traitées par le prestataire de paiement.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Zone de livraison : Partout à France
Délai moyen de livraison : 8 à 12 jours
Frais de livraison : 4.99€ si quantité inférieur à 2 / 0€ si quantité de commande supérieure à 2.
Les délais et frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Le professionnel doit notamment indiquer et respecter un délai de livraison.
Article 8 — Réception
Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit à réception.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter PETLINO dans les meilleurs délais à :
Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance.
Le délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien.
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une demande claire à :
Le client n'est pas obligé de justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier événement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits ou situations prévus par la loi.
Article 10 — Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Article 11 — Responsabilité
PETLINO ne saurait être responsable d'une mauvaise utilisation du produit par le client ou d'une utilisation contraire aux instructions fournies avec celui-ci.
Pour les produits destinés aux animaux, le client doit notamment respecter les recommandations d'utilisation, de taille, d'ajustement et de surveillance indiquées pour le produit.
Article 12 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de PETLINO.
Article 13 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
NAFINNA s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
Article 14 — Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel et en l'absence de résolution satisfaisante, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur doivent être communiquées aux consommateurs avant la conclusion du contrat.
Article 15 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Les dispositions protectrices applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.